3G時代的移動管理

　　眼花繚亂的移動終端設(shè)備

　　預(yù)示著一個怎樣的管理升級和生產(chǎn)力解放的時代

　　“3G，會有多大影響？”

　　今年年初，3G牌照發(fā)放后，看到運營商鋪天蓋地的宣傳，記者疑惑地對一位電子發(fā)燒友朋友問道。

　　“……可能是個劃時代的影響呢！”朋友邊思索邊說，“你對電腦撥號上網(wǎng)到寬帶上網(wǎng)的變化有印象嗎？撥號上網(wǎng)是什么感覺，但是有寬帶之后，互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用立即豐富起來，網(wǎng)民也出現(xiàn)爆炸性增長。而3G網(wǎng)絡(luò)架設(shè)好之后，手機、上網(wǎng)本、筆記本這些移動終端上網(wǎng)，可以從一秒鐘幾十K的流量，增加到一秒鐘幾兆的流量，簡直就是個無線寬帶互聯(lián)網(wǎng)！”

　　“無線寬帶互聯(lián)網(wǎng)”！如果人們相信技術(shù)的變化會對企業(yè)管理產(chǎn)生深層次推動的話，那么也不難設(shè)想，無線寬帶互聯(lián)網(wǎng)帶給管理的影響也必將是“劃時代的”。

　　如果認(rèn)真挖掘現(xiàn)有無線互聯(lián)網(wǎng)平臺下，都有哪些新的企業(yè)管理技術(shù)，會發(fā)現(xiàn)移動辦公、智能商務(wù)、“云ERP”等等應(yīng)用的開發(fā)(見圖表1)，都已到了“萬事俱備，只欠3G東風(fēng)”的驚人程度。

　　3G“無線寬帶互聯(lián)網(wǎng)”和不斷成熟、眼花繚亂的移動終端設(shè)備，預(yù)示著一個怎樣的管理升級和生產(chǎn)力解放的時代？

　　移動管理，一個時代來了

　　據(jù)說，在沃爾瑪向世界最大零售商成長過程里，曾有一個意外之舉：把管理者辦公室的門全拆了，甚至一些管理人員的辦公桌也被搬走，其目的很明確：不讓管理者坐在辦公室里，一定要到商場內(nèi)走動！

　　現(xiàn)在，在信息交流越來越方便的時代里，這種移動式管理還有價值嗎？

　　答案是：不僅有，而且大多數(shù)企業(yè)都在因無法更好地移動而痛苦！金蝶友商網(wǎng)總經(jīng)理馮頡告訴《中外管理》，企業(yè)因為無法更好地實現(xiàn)移動式管理，甚至潛藏著三大痛處：

　　第一個痛處是：移動中的人員如何獲取企業(yè)信息？

　　很多(而且未來會有更多)企業(yè)的員工分散在外甚至家庭之中。如果“移動”中的員工無法辦公的話，對企業(yè)而言可能會喪失大量機會。要讓整個企業(yè)始終保持旺盛的“生產(chǎn)”能力，就必須使每個成員無論身在何處都能隨時獲取企業(yè)信息，并且能有效投入工作。

　　第二個痛處是：需要即時處理的業(yè)務(wù)，如何進(jìn)行信息的即時交流和各部門的協(xié)調(diào)？例如：客戶打電話來要求公司升級電腦設(shè)備，接電話的員工如何把信息即時地傳遞給相應(yīng)部門處理？相關(guān)員工找到客戶時，詳細(xì)處理信息又如何即時、準(zhǔn)確地錄入公司的管理系統(tǒng)，以便其他部門隨時配合工作？

　　第三個痛處是：管理者自己也經(jīng)常不在辦公室，那么，怎樣在移動狀態(tài)下辦公？如果很多事情必須回辦公室才能處理，那么工作的時間成本就太高了，對管理者本身而言也是個麻煩事。

　　“目前的問題是，企業(yè)業(yè)務(wù)本身是移動狀態(tài)的，但是多數(shù)企業(yè)的信息系統(tǒng)又是固定的，企業(yè)的痛處就在這里。而以往，只是企業(yè)管理者用各種方式把這種痛苦隱藏、壓制下來，并沒有根本解決過。”馮頡說。

　　從目前技術(shù)發(fā)展的趨勢來看，金蝶友商網(wǎng)副總經(jīng)理谷風(fēng)認(rèn)為：3G網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)(在今年三季度以后，各運營商將陸續(xù)完成3G基站的鋪設(shè))，為企業(yè)移動式管理提供了無線寬帶互聯(lián)網(wǎng)的支持。

　　另外，手機和電腦的融合已經(jīng)成了一個大趨勢。一方面手機在迅速PC化，比如：Gphone、iPhone乃至中移動在開發(fā)的Ophone手機等，大量智能手機的操作系統(tǒng)與PC機操作系統(tǒng)是一致的，這使手機終端應(yīng)用開發(fā)更為開放和標(biāo)準(zhǔn)化；另一方面，電腦也在輕便和移動化，本來筆記本的便攜化就蔚然成風(fēng)，而上網(wǎng)本的發(fā)展更加速了電腦移動化趨勢。“最近連諾基亞也要做上網(wǎng)本了！”谷風(fēng)感慨。

　　“信息終端的移動化，信息接入的無線化，企業(yè)管理內(nèi)容和應(yīng)用的互聯(lián)網(wǎng)化，這三個必然趨勢，決定著企業(yè)移動管理時代的到來！”谷風(fēng)對《中外管理》語帶堅定。

　　[page] 3G“無線寬帶互聯(lián)網(wǎng)”和不斷成熟

　　眼花繚亂的移動終端設(shè)備

　　預(yù)示著一個怎樣的管理升級和生產(chǎn)力解放的時代

　　“3G，會有多大影響？”

　　今年年初，3G牌照發(fā)放后，看到運營商鋪天蓋地的宣傳，記者疑惑地對一位電子發(fā)燒友朋友問道。

　　“……可能是個劃時代的影響呢！”朋友邊思索邊說，“你對電腦撥號上網(wǎng)到寬帶上網(wǎng)的變化有印象嗎？撥號上網(wǎng)是什么感覺，但是有寬帶之后，互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用立即豐富起來，網(wǎng)民也出現(xiàn)爆炸性增長。而3G網(wǎng)絡(luò)架設(shè)好之后，手機、上網(wǎng)本、筆記本這些移動終端上網(wǎng)，可以從一秒鐘幾十K的流量，增加到一秒鐘幾兆的流量，簡直就是個無線寬帶互聯(lián)網(wǎng)！”

　　“無線寬帶互聯(lián)網(wǎng)”！如果人們相信技術(shù)的變化會對企業(yè)管理產(chǎn)生深層次推動的話，那么也不難設(shè)想，無線寬帶互聯(lián)網(wǎng)帶給管理的影響也必將是“劃時代的”。

　　如果認(rèn)真挖掘現(xiàn)有無線互聯(lián)網(wǎng)平臺下，都有哪些新的企業(yè)管理技術(shù)，會發(fā)現(xiàn)移動辦公、智能商務(wù)、“云ERP”等等應(yīng)用的開發(fā)(見圖表1)，都已到了“萬事俱備，只欠3G東風(fēng)”的驚人程度。

　　3G“無線寬帶互聯(lián)網(wǎng)”和不斷成熟、眼花繚亂的移動終端設(shè)備，預(yù)示著一個怎樣的管理升級和生產(chǎn)力解放的時代？

　　移動管理，一個時代來了

　　據(jù)說，在沃爾瑪向世界最大零售商成長過程里，曾有一個意外之舉：把管理者辦公室的門全拆了，甚至一些管理人員的辦公桌也被搬走，其目的很明確：不讓管理者坐在辦公室里，一定要到商場內(nèi)走動！

　　現(xiàn)在，在信息交流越來越方便的時代里，這種移動式管理還有價值嗎？

　　答案是：不僅有，而且大多數(shù)企業(yè)都在因無法更好地移動而痛苦！金蝶友商網(wǎng)總經(jīng)理馮頡告訴《中外管理》，企業(yè)因為無法更好地實現(xiàn)移動式管理，甚至潛藏著三大痛處：

　　第一個痛處是：移動中的人員如何獲取企業(yè)信息？

　　很多(而且未來會有更多)企業(yè)的員工分散在外甚至家庭之中。如果“移動”中的員工無法辦公的話，對企業(yè)而言可能會喪失大量機會。要讓整個企業(yè)始終保持旺盛的“生產(chǎn)”能力，就必須使每個成員無論身在何處都能隨時獲取企業(yè)信息，并且能有效投入工作。

　　第二個痛處是：需要即時處理的業(yè)務(wù)，如何進(jìn)行信息的即時交流和各部門的協(xié)調(diào)？例如：客戶打電話來要求公司升級電腦設(shè)備，接電話的員工如何把信息即時地傳遞給相應(yīng)部門處理？相關(guān)員工找到客戶時，詳細(xì)處理信息又如何即時、準(zhǔn)確地錄入公司的管理系統(tǒng)，以便其他部門隨時配合工作？

　　第三個痛處是：管理者自己也經(jīng)常不在辦公室，那么，怎樣在移動狀態(tài)下辦公？如果很多事情必須回辦公室才能處理，那么工作的時間成本就太高了，對管理者本身而言也是個麻煩事。

　　“目前的問題是，企業(yè)業(yè)務(wù)本身是移動狀態(tài)的，但是多數(shù)企業(yè)的信息系統(tǒng)又是固定的，企業(yè)的痛處就在這里。而以往，只是企業(yè)管理者用各種方式把這種痛苦隱藏、壓制下來，并沒有根本解決過。”馮頡說。

　　從目前技術(shù)發(fā)展的趨勢來看，金蝶友商網(wǎng)副總經(jīng)理谷風(fēng)認(rèn)為：3G網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)(在今年三季度以后，各運營商將陸續(xù)完成3G基站的鋪設(shè))，為企業(yè)移動式管理提供了無線寬帶互聯(lián)網(wǎng)的支持。

　　另外，手機和電腦的融合已經(jīng)成了一個大趨勢。一方面手機在迅速PC化，比如：Gphone、iPhone乃至中移動在開發(fā)的Ophone手機等，大量智能手機的操作系統(tǒng)與PC機操作系統(tǒng)是一致的，這使手機終端應(yīng)用開發(fā)更為開放和標(biāo)準(zhǔn)化；另一方面，電腦也在輕便和移動化，本來筆記本的便攜化就蔚然成風(fēng)，而上網(wǎng)本的發(fā)展更加速了電腦移動化趨勢。“最近連諾基亞也要做上網(wǎng)本了！”谷風(fēng)感慨。

　　“信息終端的移動化，信息接入的無線化，企業(yè)管理內(nèi)容和應(yīng)用的互聯(lián)網(wǎng)化，這三個必然趨勢，決定著企業(yè)移動管理時代的到來！”谷風(fēng)對《中外管理》語帶堅定。

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　　移動時代的成本控制

　　移動式管理的技術(shù)，其實不僅在解決舊的“痛處”，而且給企業(yè)新管理方式的探索提供了條件——管理者可以反身問自己一些問題：

　　企業(yè)里有很多經(jīng)常坐在辦公室里的人，他們“坐在辦公桌前”真的是企業(yè)所需要的嗎？通過移動技術(shù)，能不能把坐班的員工從辦公桌前解放出來？甚至管理者能不能把自己從老板桌前解放出來？

　　這樣不僅能夠提高效率，創(chuàng)造更多工作價值，而且對企業(yè)明擺著也是成本的降低。

　　如前所述，管理者如果能夠通過手機看到需要做出決策事項的詳細(xì)信息，那么就不必非要回到辦公室才開始處理這些事情，只要能夠騰出空來，就可以履行決策職責(zé)；另外，如果企業(yè)在外的客服人員可以隨時在線錄入信息，那么傳統(tǒng)的錄入員職位就可以減少。

　　除了減少“坐班”人員降低可觀的人力成本和辦公成本(例如：水、電、設(shè)備甚至房租)外，新管理技術(shù)對企業(yè)信息迅速而準(zhǔn)確的整合，也提供了幫助——這其中依然包括降低成本！

　　比如：對于企業(yè)頭痛的庫存問題。前文提到的海爾物流中心，通過無線網(wǎng)絡(luò)技術(shù)改造之后，物流中心的工作人員能夠從200人減少到不到20人，倉儲面積總共減少了相當(dāng)于43個足球場那么大！

　　另外，谷風(fēng)認(rèn)為：對于有一定規(guī)模的企業(yè)而言，企業(yè)IT系統(tǒng)建設(shè)的成本是很高的，但是基于無線網(wǎng)絡(luò)的企業(yè)移動管理，因為可以直接應(yīng)用軟件服務(wù)商提供的互聯(lián)網(wǎng)操作平臺，通過這樣的互聯(lián)網(wǎng)化，IT系統(tǒng)建設(shè)成本將大大壓縮。

　　換句話說，這類移動管理技術(shù)，也是企業(yè)的一種管理外包行為。通過管理外包，IT人員、服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)架設(shè)等等成本，自然被節(jié)約下來。

　　3G條件下的企業(yè)能力

　　移動式管理技術(shù)的價值還不止以上這些。

　　各部門協(xié)調(diào)的即時化，提高著企業(yè)各個部門的反應(yīng)速度和配合的默契程度；而企業(yè)信息的IT化，又使各個部門的信息能夠與總部共享，增強著企業(yè)的集中管理能力。

　　谷風(fēng)認(rèn)為：“如果企業(yè)能力可以用力量和速度來描述的話，那么力量是企業(yè)資產(chǎn)、市場份額方面的積聚，而3G時代的移動式管理，提高的則是企業(yè)的速度，企業(yè)能力將伴隨著運營速度的提升而獲得顯著提高。”

　　“隨著3G逐漸走入我們的生活，企業(yè)大規(guī)模應(yīng)用移動式管理肯定是個不可阻擋趨勢！”谷風(fēng)對《中外管理》如是斷言。