領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)員工的十套劇本

　　看到員工出錯(cuò)連連，你是否常在心里痛罵員工，卻無(wú)論如何開(kāi)不了口？

　　企管顧問(wèn)凱恩斯（JimKimes）根據(jù)自己擔(dān)任主管多年的經(jīng)驗(yàn)，在策略財(cái)務(wù)（StrategicFinance）雜志上建議，主管要處理批評(píng)員工的場(chǎng)面，需要準(zhǔn)備好十套劇本，好好完成這場(chǎng)非演不可的戲。

　　1.避免主觀的意見(jiàn)。健康的批評(píng)必須是客觀的，否則引起員工的自我防衛(wèi)和反擊。

　　2.不要在公開(kāi)場(chǎng)合批評(píng)。選擇適合的時(shí)機(jī)，私下與員工認(rèn)真詳談。

　　3.不要在會(huì)被打擾的情況下批評(píng)。謹(jǐn)慎選擇批評(píng)的時(shí)機(jī)及地點(diǎn)，例如避免有時(shí)間限制，如果知道員工五點(diǎn)半時(shí)，必須接小孩下課，不要在四點(diǎn)時(shí)找他談話，事先排開(kāi)所有的事情，將電話與手機(jī)轉(zhuǎn)至錄音機(jī)及留言狀態(tài)。

　　4.事前做功課。先準(zhǔn)備好批評(píng)的重點(diǎn)，清楚說(shuō)明來(lái)龍去脈，必要時(shí)包括日期、時(shí)間等明確細(xì)節(jié)。不要讓員工覺(jué)得，主管只是一時(shí)的情緒不佳，扎實(shí)的證據(jù)會(huì)讓員工心服口服。充份準(zhǔn)備，但是不要逐條宣讀，不要趕著說(shuō)完，也不要刻意淡化問(wèn)題。

　　5.直接，但是不要毫無(wú)修飾。主管需要果斷，即使導(dǎo)正員工時(shí)，員工在你面前掉下眼淚，你的態(tài)度仍然要堅(jiān)定，但同時(shí)也要寬厚。

　　6.知道自己在說(shuō)什么。不要告訴員工，這些批評(píng)的內(nèi)容是其它人說(shuō)的，因?yàn)橹绬T工的工作表現(xiàn)是主管的職責(zé)。主管在批評(píng)員工時(shí)，不能只是聽(tīng)說(shuō)或推測(cè)，否則難看的可能是主管自己，而且談話可能會(huì)產(chǎn)生反效果。讓員工覺(jué)得，主管知道自己在批評(píng)什么，而不是別人告訴主管的二手信息。

　　7.不要雪上加霜。當(dāng)員工的錯(cuò)誤很明顯，他已經(jīng)預(yù)期會(huì)遭到批評(píng)時(shí)，主管下手可以輕一些，但不要因此完全不提。由于員工可能已經(jīng)很自責(zé)，如果主管貼心斟酌，只點(diǎn)出事情的嚴(yán)重性，會(huì)讓員工產(chǎn)生感謝之情，成為他愿意改進(jìn)的動(dòng)力。

　　8.不要說(shuō)：“如果是我的話，我才不會(huì)犯這種錯(cuò)誤。”這種說(shuō)法暗示了，主管自以為沒(méi)有缺點(diǎn)，相反地，主管可以試著說(shuō)：“如果我是你，可能也會(huì)這樣做，但是下次你要更加小心。”了解員工的處境，可以產(chǎn)生很大的正面影響。

　　9.如果員工是錯(cuò)的，不要站在他那邊。面對(duì)個(gè)性強(qiáng)烈的員工，主管要特別注意自己的身體語(yǔ)言，不要流露出自己的遲疑、害怕或緊張的感覺(jué)，也不需要跟員工道歉。這些態(tài)度只會(huì)讓情況更困難，因?yàn)閱T工更有膽子不做改變。

　　10.不要期待員工會(huì)完全同意。即使證據(jù)確鑿，許多罪犯還是表示自己是無(wú)辜的，很少有人在面對(duì)批評(píng)時(shí)，會(huì)愿意完全坦承過(guò)錯(cuò)，所以主管也不要有不切實(shí)際的期望，以為員工會(huì)完全同意批評(píng)的內(nèi)容。