八顆螺絲釘差點(diǎn)害了企業(yè)的命

　　一個(gè)機(jī)電設(shè)備企業(yè)的三個(gè)員工去給一個(gè)客戶安裝機(jī)器。結(jié)果在回來的路上老張發(fā)現(xiàn)工具包里多了8顆螺絲釘。這可是給客戶留下的備用螺絲釘。老張趕緊跟大家商量。老張說，小李你送一下吧。小李說，我主要負(fù)責(zé)調(diào)試，還是大劉去吧。大劉說，我主要負(fù)責(zé)技術(shù)，還是老張去吧。老張想了想說，我主要負(fù)責(zé)項(xiàng)目跟這事也不在我的范疇。大家都不愿去。因?yàn)檎l去了就可能意味著是誰工作失誤承擔(dān)責(zé)任。三個(gè)人商量來商量去沒有結(jié)果。最后小李說，8顆備用螺絲釘對客戶使用設(shè)備沒什么大影響，我看算了吧。大劉也說，大家都是好同事誰都別去了，干嗎那么較真。咱們?nèi)齻€(gè)不說誰知道呀？最后三個(gè)人不謀而合，發(fā)誓打死都不說。后來三個(gè)人排擋服務(wù)了很多客戶，結(jié)果經(jīng)常把那8顆螺絲釘忘記留給客戶，隨后都不了了之。

　　這是去年我到一個(gè)企業(yè)去講課。老板給我講了一個(gè)差點(diǎn)害了企業(yè)命的事兒。事情都過去五年了小李離職的時(shí)候老板最后請小李談?wù)剬S里的看法和意見時(shí)講給他聽的。老板一直沒搞明白最近這兩年越來越多的客戶經(jīng)常投訴反映設(shè)備維修不方便。最后才明白是怎么回事。老板趕緊一查大吃一驚，三個(gè)服務(wù)了將近300個(gè)客戶。這300個(gè)客戶中大約有百分之七八十都沒留下備用的8顆螺絲釘。這意味將近一半的客戶都有可能投訴設(shè)備維修難的問題。給企業(yè)在市場中造成的影響將不可估量。

　　是什么原因造成三個(gè)人存在五年的問題不被發(fā)現(xiàn)呢？企業(yè)中的權(quán)謀文化查點(diǎn)害了企業(yè)。簡單的說這種現(xiàn)象就是我們常說的“小氣侯”、“小圈子”。是企業(yè)行政管理機(jī)構(gòu)管理以外的非正式組織。這種組織往往會(huì)起到負(fù)面作用。這就是我們常說的“上有政策，下有對策”中研究對策的組織。

　　企業(yè)必須用機(jī)制建立起開放的文化。在開會(huì)時(shí)或討論問題時(shí)多一些方法和建議少一些抱怨。一切問題先從自我談起再談別人的問題。打掉權(quán)謀文化，不要在耗費(fèi)精力用在老板算計(jì)員工，員工對付老板上。建立透明的文化，使企業(yè)遍布陽光。企業(yè)才會(huì)健康的成長起來！